La capacitación enfocada al servicio al cliente es un tema que toda empresa debería considerar crítico. ¿Sabía que el 80% de los clientes dice que la experiencia de atención recibida es tan importante como sus productos o servicios, y el 57% dejó de comprar a una empresa porque un competidor ofreció una mejor experiencia? Para aumentar la tasa de retención de clientes y simultáneamente adquirir nuevos clientes, sus colaboradores deben estar capacitados para que cada...
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¿Cuál es la clave del éxito de un curso de eLearning? ¿Cómo se crea un curso que realmente funcione? Una de las reglas de oro es no abrumar a los alumnos con mucha información. En cambio, el contenido debe organizarse por tema y presentarse en una serie de pequeños pasos lógicos. Otra regla de oro es utilizar un recurso de evaluación del aprendizaje al final de cada tema que retroalimente a los alumnos sobre su comprensión del material. Este artículo...
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Elegir una herramienta de autoría de eLearning puede ser difícil. No solo hay diversas de opciones en el mercado, sino que todas tienen diferentes conjuntos de características, flujos de trabajo, fortalezas y debilidades. Con el auge del software de autoría HTML5 basado en la nube, existen más opciones, por lo que puede ser confuso decidir qué herramienta de autoría HTML5 sería la más adecuada para nuestro proyecto. ¿Necesita impartir urgentemente un curso?...
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Cuestionarios tipo test psicométricos con Quiz de iSpring SuiteExperiencias de éxito utilizando iSpring Suite en Español.Posted by iSpring en Español on Friday, February 8, 2019 Una de las funciones que ofrece iSpring Suite, es su herramienta de Quiz. Permite aplicar encuestas en las que los participantes seleccionan una opción de respuesta ante cierta pregunta y los datos se procesan estadísticamente. Pero ¿qué pasa cuando la encuesta es de tipo prueba psicométrica, o...
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Decidimos crear cursos e-learning para nuestra organización, pero ahora, ¿qué debemos considerar al elegir la plataforma que más se adecúe a nuestras necesidades? Al capacitar a las audiencias corporativas, podemos enfrentar un dilema al intentar resolver una pregunta crítica: ¿en qué LMS podemos implementar la estrategia de e-learning? A continuación, analizaremos las grandes incógnitas que nos permitan explicarlo. Nos enfrentamos, por un lado, a subyugarnos a las únicas...
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El inicio de un año es un gran pretexto para visualizar a manera de parteaguas lo que fue el anterior y lo que pueda ser el nuevo. Es una tentación de pronosticar y trazar nuevas estrategias de lo que será el nuevo año. Así pues, cautivados por dicho momento, queremos hacer una reflexión sobre las tendencias y cómo vemos la capacitación e-learning en el 2019. Hay dos grandes aspectos a considerar al momento de pronosticar dichas tendencias: lo que nos gustaría que suceda, y...
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