La capacitación enfocada al servicio al cliente es un tema que toda empresa debería considerar crítico. ¿Sabía que el 80% de los clientes dice que la experiencia de atención recibida es tan importante como sus productos o servicios, y el 57% dejó de comprar a una empresa porque un competidor ofreció una mejor experiencia? Para aumentar la tasa de retención de clientes y simultáneamente adquirir nuevos clientes, sus colaboradores deben estar capacitados para que cada...
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Al principio de los tiempos -…de la era del internet-, no se podía hablar de diseño web porque las posibilidades que existían eran muy limitadas, tanto por los recursos y la infraestructura que existía; en especial por la conexión a internet, que era muy lenta. El diseño de sitios web se ha ido desarrollando y mejorando conforme ha ido creciendo el internet. La necesidad de atraer a la mayor cantidad de usuarios posibles a que visiten nuestro sitio, ha llevado a explotar...
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Una de las teorías que más aportes ha hecho al e-learning es el constructivismo, debido a que significó un cambio en cuanto a las formas de enseñanza, pero sobre todo reestructuró la idea que se tenía de la forma en que aprendemos, comencemos por definir sus bases teóricas. Esta teoría surge en contraparte a la perspectiva conductista en la que el alumno era visto como alguien a quien se le tenía que transmitir los conocimientos sin importar el proceso interno ni el...
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La capacitación a distancia, sigue su curso de evolución y coexistencia con desarrollos tecnológicos. El inicio de un año, suele ser un pretexto para reflexionar sobre las tendencias de la educación apoyada por las tecnologías de la información y comunicación (e-learning). Por eso hoy queremos sumarnos a la reflexión de si son tendencias, o pautas largamente evolucionadas. La capacitación vía internet, va tomando más posición en el mercado, pero sin desplazar o reemplazar a...
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La competitividad y sustentabilidad de una empresa radica en sus clientes, por lo que es importante tener un gran sentido de atención al cliente y atención de sus inquietudes o reclamaciones. Sabemos que el cliente siempre tiene la razón sin importar lo que pase, a pesar de que estén enojados, agresivos y completamente descorteces. Ellos son nuestros clientes y nosotros hacemos lo mejor posible para calmarlos y restaurar su confianza en la compañía. Existen algunas técnicas...
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Comparte este artículo con tus amigos ¿Cómo crear cursos de atención al cliente? Esta ha sido muchas veces una pregunta ante la necesidad de retener clientes, adquirir nuevos y propiciar que cualquier contacto de los colaboradores sea de gran impacto con los clientes. Es en estas necesidades, que el crear un curso de e-learning, es de gran ayuda. Un curso en línea, facilitará una serie de elementos, para que todos los colaboradores tengan muy claro los principios...
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