La capacitación enfocada al servicio al cliente es un tema que toda empresa debería considerar crítico. ¿Sabía que el 80% de los clientes dice que la experiencia de atención recibida es tan importante como sus productos o servicios, y el 57% dejó de comprar a una empresa porque un competidor ofreció una mejor experiencia? Para aumentar la tasa de retención de clientes y simultáneamente adquirir nuevos clientes, sus colaboradores deben estar capacitados para que cada...
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Cuestionarios tipo test psicométricos con Quiz de iSpring SuiteExperiencias de éxito utilizando iSpring Suite en Español.Posted by iSpring en Español on Friday, February 8, 2019 Una de las funciones que ofrece iSpring Suite, es su herramienta de Quiz. Permite aplicar encuestas en las que los participantes seleccionan una opción de respuesta ante cierta pregunta y los datos se procesan estadísticamente. Pero ¿qué pasa cuando la encuesta es de tipo prueba psicométrica, o...
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En el artículo -Los 4 aspectos más importantes al construir una retícula para cursos e-learning-, hablamos sobre el uso de una retícula para nuestros proyectos, en esta ocasión vamos a tratar con el tema de la tipografía, el uso de las fuentes y la jerarquía tipográfica. El alfabeto está construido por un conjunto de símbolos (letras), por medio de los cuales nos comunicamos mediante la escritura, utilizamos dichos símbolos de una forma ordenada, para que, mediante la...
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Las técnicas narrativas (storytelling) aprovechan una amplia gama de opciones que nos ofrece la tecnología para poder crear una narración de forma creativa. Esta técnica está basada en animaciones, videos, música, imágenes y otros elementos multimedia que pueden complementar nuestra narración. Los siguientes 5 ejemplos demuestran que el storytelling puede ser utilizado más allá de su propósito principal como, por ejemplo: desarrollar narraciones para practicar un lenguaje...
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Comparte este artículo con tus amigos En la elaboración de mi curso sobre “Técnicas de negociación”, me enfrenté a una situación en la que tenía que explicar los distintos obstáculos que pueden llegar a ocurrir en las negociaciones, todo ello dándole otro giro en el que no solamente se presente la información sino que tenga un diseño gráfico que permita entender lo que se está presentando. Esto podría ser una disyuntiva y hasta cierto punto contradictorio,...
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Comparte este artículo con tus amigos Soy Julieta, desde hace cinco años trabajo en el área de capacitación e inducción de personal en una empresa trasnacional. Me dedico a desarrollar e impartir cursos y talleres en modalidad blended-learning. Me sirvo de diferentes medios para hacer los contenidos más dinámicos. Una parte algo desagradable pero requerida es el examen, el cual sirve para demostrar que se cubren los objetivos planteados. Esto siempre me ha...
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